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熊岳交通银行“窗口”服务在“升级”
eyk.cn　　发布：2008-8-28 15:11:36　　来自：转载　　浏览：次
在“环境建设年”活动中，熊岳交通银行将“树立窗口服务单位的良好形象”作为工作的切入点，不断加强软硬环境建设，实施亲情服务，受到广大储户的好评。
　　该行首先把内强素质、外树形像作为优化服务的有效途径，结合金融系统的行业特点，坚持“以人为本、预防为主、标本兼治、创建并举”的方针，从强化制度建设和内控管理入手，狠抓干部员工队伍的建设，大力开展职业道德、行为规范和遵纪守法教育，开展岗位竞赛大练兵，引导全体员工树立爱岗敬业、规范服务的行业作风和职业道德。同时，该行大力推行办事公开制度，在将服务承诺制度以及相关业务操作流程、工作规定、制度规章向社会公开的基础上，实行首问负责制、大堂经理服务制度，公开监督渠道，健全受理和回复客户咨询、查询、投诉、建议等服务工作，以人性化的服务拉近了业务员与客户的距离，做到细微之处见真情，营造了良好的服务环境和和谐氛围。
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